Conditions générales de vente

En vigueur au date de mise en ligne.

1. Qui vend

Le service Avec ses mots est vendu par Noé Mur, entrepreneur individuel, adresse, SIRET numéro. Contact : bonjour@avecsesmots.fr. Mention TVA : « TVA non applicable, article 293 B du CGI » si la franchise s'applique.

2. Le service

Avec ses mots envoie chaque semaine, pendant 12 mois, une question à la personne désignée par l'acheteur (le « conteur »), par SMS s'il a un portable, ou par un appel téléphonique s'il a un fixe (en cas de non-réponse, un second appel a lieu l'après-midi, puis un rappel en milieu de semaine). Le conteur répond en appelant un numéro de téléphone, ou directement pendant notre appel. Ses réponses sont enregistrées, transcrites automatiquement puis mises en forme par un outil d'intelligence artificielle qui conserve ses mots. Les histoires sont disponibles dans un espace famille en ligne, sur avecsesmots.fr.

3. Offres et prix

Numérique, 69 € TTC : 52 questions sur 12 mois, enregistrements audio, histoires écrites, espace famille (jusqu'à 10 proches), livre complet au format PDF.

Numérique + livre relié, 99 € TTC : l'offre Numérique, plus un livre relié à couverture rigide, imprimé à la demande et livré gratuitement à une adresse en France métropolitaine.

Le paiement est unique, sans abonnement ni renouvellement automatique. Il est encaissé à la commande par Stripe.

4. Déroulement

Après le paiement, l'acheteur indique le prénom et le numéro de téléphone du conteur ainsi que la date de la première question. Il reçoit une carte cadeau au format PDF. La période de 12 mois commence à la date de la première question.

L'acheteur s'engage à n'inscrire qu'une personne qui accepte de recevoir les questions, ou à l'en informer lors de la remise du cadeau. Le conteur peut arrêter le service à tout moment en tapant 9 pendant un appel.

5. Annulation et rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Au-delà, et tant que la première question n'a pas été envoyée, nous remboursons quand même intégralement sur simple demande.

Si vous demandez que le service commence avant la fin du délai de 14 jours et que vous vous rétractez ensuite, le montant correspondant au service déjà fourni peut être retenu (article L221-25). Le livre relié est fabriqué à partir de vos histoires : une fois son impression lancée, il ne peut plus faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 3°).

6. Garantie « au moins 10 histoires »

Si moins de 10 histoires ont été enregistrées 6 mois après la première question, nous remboursons intégralement la commande sur simple demande, tant que le livre relié n'a pas été imprimé.

7. Le livre relié

Le livre peut être commandé depuis l'espace famille dès que 10 histoires ont été enregistrées. L'acheteur relit et valide le contenu avant l'impression. Le délai indicatif est d'environ 3 semaines entre la validation et la livraison. Un livre abîmé ou présentant un défaut d'impression est réimprimé sans frais, sur envoi d'une photo dans les 30 jours suivant la réception. Des exemplaires supplémentaires peuvent être commandés au prix indiqué dans l'espace famille.

8. Ce que nous ne garantissons pas

La transcription est automatique : elle peut contenir des erreurs, que la famille peut corriger dans l'espace famille. Le service dépend du réseau téléphonique et du bon fonctionnement de nos prestataires. En cas d'interruption, les questions non envoyées sont reportées.

9. Contenus

Les histoires, enregistrements et photos restent la propriété de la famille et du conteur. Nous les utilisons uniquement pour fournir le service. Nous ne les publions jamais et ne les utilisons jamais pour de la publicité sans accord écrit.

10. Données personnelles

Voir la page Confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à bonjour@avecsesmots.fr. Nous répondons sous 7 jours. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :nom et coordonnées du médiateur choisi. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.